返金方針
税込980円の都度払いについて、支払状況や問題の種類ごとの対応を説明します。
支払が完了していない場合
Stripeの画面を閉じた場合や、サーバーで支払完了を確認できない場合は、支払済みの購入として扱いません。料金が確定していなければ返金は発生しません。金融機関の表示に不明な点がある場合は、確定した請求かどうかを確認する必要があります。
重複・誤額・誤った購入への請求
重複請求、980円と異なる誤額、別の利用者や相談に結び付いた請求その他の意図しない請求は、通常の都合による取消しとは分けて扱います。購入と決済の記録を確認し、実際に誤って発生した金額を是正します。
複数の請求や誤額がある場合、是正する金額を980円で打ち切りません。
支払後に鑑定ノートを提供できない場合
支払完了後に生成、保存、配信、結果へのアクセスで問題が起きた場合は、まず同じ購入の範囲で安全な回復と提供を試みます。回復のために再課金しません。
安全かつ有効な鑑定ノートを最終的に提供できない場合は、税込980円の全額返金その他、状況と法令に応じて必要な対応を行います。
利用者の希望による取消し・返金
支払後の希望による取消しや、正常に提供された鑑定ノートの内容に対する好みだけを理由とする返金は、自動ではありません。生成・提供の状態、デジタル商品の性質、申出の理由、法令上の権利を確認して個別に扱います。
固定の申出期限や自動返金を約束していません。法令上排除できない利用者の権利や、重大な不具合に対する救済を制限しません。
外部サービス・システムの障害
AI、決済、データベース、ホスティング、メール等の障害がある場合も、支払記録と処理状態を確認し、再開、再送、結果への安全なアクセス回復などを試みます。障害が起きただけで直ちに自動返金となるわけではありませんが、提供不能のまま放置しません。
確認と手続
返金・誤請求の是正には、本人確認、購入とStripe決済の特定、鑑定ノートの処理状態の確認が必要です。自動の返金申請機能や固定の処理日数は案内していません。現在利用できる受付方法は、お問い合わせページで案内します。